課程紀錄｜化解衝突的協作
從高潛員工到一名基層管理者，再經過數年的歷練，晉升為一名部門經理人。在這個過程中，有些人走得順暢，有些人卻歷經曲折。AMA高價值經理人系列，專為管理經驗尚待累積的初階主管設計，讓您調整心態，在工作中能夠合理安排任務，抓到問題的關鍵，掌握協作技巧，並且高效推動團隊持續發展！
系列課程主題與時程
2025/03/14 （五）13:30-17:00｜工作委派與指導
2025/03/26 （三）13:30-17:00｜問題分析與解決
2025/04/11 （五）13:30-17:00｜化解衝突的協作
2025/04/23 （三）13:30-17:00｜建立高效的團隊
本次AMA公開課以半天為單位，讓經理人能夠針對自身需求選取主題參加培訓，並且減少因受訓對工作的影響。
課程適合對象
新晉升管理者、專案經理等。
課程綱要：化解衝突的協作
2025/04/11 （五）｜13:30-17:00
【授課重點】
- 瞭解五種應對衝突的模式
- 化解衝突的二階段法：先處理情緒，再處理事情
- 掌握處理衝突的步驟與技巧
【學員將能學到】
- 澄清對衝突的誤解，瞭解導致衝突的因素；
- 學習應對衝突的五種模式，瞭解自己處理衝突的行為傾向，以正確的態度面對衝突；
- 運用處理衝突的技巧，區別立場、利益與需求，化解衝突；
- 找到部門間的共識，發展出彼此滿意的解決方案，解決跨部門的衝突問題。
授課顧問介紹
AMA資深顧問 王慧敏 Vicky
王慧敏女士曾在多家跨國企業擔任中高管理層，累積30年的工作經歷，在經營策略、管理運營、團隊建設、管理人才培養、專案管理及諮詢等方面，不但有扎實的理論知識、更具豐富實戰經驗。作為美國管理協會全職的資深培訓顧問，20多年來已完成700場以上培訓包括至少14000名各層經理人。
王慧敏顧問曾服務於上海強生、臺灣嬌生（Johnson & Johnson）、莊臣、迪士尼、聯合利華、露華濃等全球知名企業，先後擔任產品經理、大客戶經理、市場經理、市場總監等職；主要工作經歷包括，戰略規劃及執行、跨部門協調整合、團隊建設、人員發展。
【授課風格】
親和力強、思維敏捷、條理清晰、引導自主學習、深入淺出、能有效引導學員分析並解決各種挑戰，是少數能兼授人際軟技能及工作硬技能的授課顧問；常常收到學員們高度的認可與評價。
【授證】
PPIP、PDP、六頂思考帽、水準思考、CELEMI模擬沙盤授證講師，WIAL行動學習的授證教練。
【主要服務客戶】
GSK、拜耳、羅氏、強生、諾華、美敦力、默克、太古可口可樂、百威英博、吉野家、南方航空、施華洛世奇、通用汽車、Continental、上海大眾汽車、聯合汽車電子、阿里巴巴、Sony、台達電子、遠傳、聯想、Emerson、飛利浦、National Instruments、Rockwell Automation、Omron、乾坤科技、華潤集團、海拉電子、中芯國際、台灣銀行、中國銀聯、渣打銀行、中信銀行、廣發銀行、信誠人壽、萬科房地產、交大上海高級金融學院等。
【學員評價】
『有啟發、有感悟。對於管理者的角色有了更深層的理解，具指導意義，實踐性強，有深度。』
『老師親和力強，調動課堂互動，課程設計邏輯清晰，有系統，工具很實用。管理不再僅僅是理論。操作性強，能解實際問題。』
『氛圍輕鬆活躍，理論結合實際，是我參加過在室內卻有很多互動參與的培訓！感覺很直觀，很有收穫！』
『實用性強！系統性強！與自身工作結合度高，將複雜的課題以最簡單、明瞭、生動的方式傳授給學員。』
