互動中的情商

領導力課程內容

在和下屬的關鍵對話中以情商服人，建立能激發下屬自主負責的互動方式

課時｜2 天

層級｜中階主管

學員對象｜

希望改變和下屬間依賴、疏離或抵觸等無益互動狀態的中高層管理者

課程效益｜

心態：認識到互動體現領導情商，覺察自己的互動模式如何影響到周圍的人
技能：如何做到正向安撫、如何調整自我模式，如何調整心理定位，如何跳出心理遊戲
應用：提升關鍵管理對話的效果，加強領導者與被領導者之間的紐帶

課程簡介課程綱要課程優勢

課程簡介

如果您企業的管理者在與同事、下屬以及上級的互動中經常出現以下現象，您會怎麼幫助他？

在跨部門協作時，能照著協作對話步驟談，提要求時，卻說得含含糊糊，結果大家心裡留下疙瘩
在教導時，能按著 GROW 模型進行，但對員工講的話會打擊到員工，員工覺得領導沒情商
對上級彙報工作時，按金字塔原理把要講的話反覆修改過了，仍難以做到自在放鬆，結果上級覺得他信心不足

透過什麼方法能讓管理者成為下面這樣？

在跨部門互動時，能形成積極有益的氛圍，彼此交換意見，做明智的妥協
在與下屬的每一次互動，不僅有嚴有愛，更有尊重和鼓勵成長，讓下屬願意追隨

我們基於 TA（Transactional Analysis）交互分析心理學的理論和工具，對照領導者在工作場中的常見互動困境，設計出「互動中的情商」課程。學員將學習一些心理學理論，參與一系列情境活動，覺察自己跟他人的互動模式，看到模式是如何影響自己的領導力以及怎樣改善，幫助提升管理人員的關鍵性對話效果。

課程綱要

領導情商與互動

領悟領導、情商與互動的關係
瞭解情商的概念
瞭解 TA（Transactional Analysis）理論

互動的奧秘探索

知道 TA（Transactional Analysis）理論中對互動的定義
瞭解安撫（Stroke）的定義
知道不同安撫的類型，能區分正向安撫和負向安撫
掌握正向安撫的原則，並據此自我檢查

互動的自我模式

瞭解三種自我模式：父母、成人、兒童
演練：演出自我模式
不同自我模式間的互動方式
– 平行互動
– 互補互動
– 交叉互動
– 隱秘互動
瞭解領導風格與自我模式的關聯

互動的心理定位

四種 OK 心理定位
知道當自己與他人處於負面心理定位時，分別如何調整
掌握自我對話的方式，調整自己的心理定位
– 正向自我對話
– 負向自我對話
掌握調整他人的自我定位的步驟

互動的心理遊戲

心理遊戲的三種角色：犧牲者、控訴者、拯救者
知道如何跳出心理遊戲
瞭解心理遊戲在管理中的應用

課程優勢

課程特點

不一樣的聚焦：本課程聚焦於「互動」。管理者在學習過管理技能培訓：溝通、教導、績效評估、衝突管理等理論模型和步驟方法後，可以通過本課程進一步提升效果，這會是一個綜合提升的學習。
體驗式教學：學員在互動中學習和提升自己的互動，體驗式教學將賦予學員獲得關於自己的知識，並基於此建立各自的學習目標和走過各自的學習歷程。
易用的工具：本課程為提升管理者的情商提供了工具和方法，這些工具和方法來源於TA（Transactional Analysis）交互分析心理學，經過簡化，易於理解和應用。