教導的定義與價值

• 瞭解教導的定義，走出教導誤區
• 認識教導的價值，願意做教練
• 理解教練的核心價值觀
  – 關注績效（Performance）
  – 對人員的尊重和關懷（People）
  – 對教導過程的信念（Process）
• 理解績效管理與教導的聯繫
  – 明確通往高績效之路，需要持續的過程管理
  – 知道教導的合適時機
  – 理解教練的教導原則

教導的流程和技巧

• 掌握績效問題分析：讓教導「一矢中的」
  – 分析現狀：掌握員工績效現況
  – 界定問題：判斷是否能通過教導解決
  – 找準時機：檢核典型的教導時機，確定教導方向
• 掌握教導面談的準備：讓教導「事半功倍」
  – 目標：設立教導面談目標及教導後的行動目標
  – 利害：分析目標達成與否對各方的利弊影響
  – 方式：對應員工不同，採用的不同教導方式
  – 方法：為了克服障礙，達成目標，所採取的措施和行動方案
  – 困難：思考阻礙下屬按照這些方法達成目標的潛在問題
  – 支持：可以幫助下屬解決實際困難的因素
  – 驗收：決定何時、如何給予下屬監督回饋，並事先制定成功的標準
• 掌握教導面談的步驟：讓教導「步步為營」
  – 佈置舞臺：選好時機和面談環境、建立融洽氣氛、闡明談話的基本內容
  – 澄清狀況：客觀具體描述、同理傾聽回應、分析差距原因
  – 尋求方案：認可員工提出的建議、詢問員工的困難、提供支持
  – 總結教導：確定衡量標準、鼓勵自我監督和回饋、增強員工的信心和承諾
• 掌握跟蹤：讓教導「持續有效」
  – 時時關注下屬的表現和績效
  – 對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定
  – 定期追蹤及檢討目標和計畫的達成
  – 認可成就，慶賀成功

不同能力與意願的教導

• 知道針對不同能力與意願的下屬調整教導側重點，因材施教
  – 指導式
  – 澄清式
  – 說服式
  – 鼓勵式

教導面談中的挑戰

• 知道教導面談中的常見挑戰，能夠識別和應對
  – 攔截談話
  – 引發自責
  – 自揭傷疤
  – 正面攻擊
  – 轉移責任