一、專案管理與團隊發展

• 理解專案的特性和專案管理的難點
• 瞭解專案管理與傳統管理的區別
• 知道專案經理應具備的人際關係技能
• 瞭解專案團隊的發展過程及此過程中專案經理的角色

二、啟動階段

• 明確專案啟動階段的任務
• 學習如何增加專案中的非職權影響力，以獲得支持
• 掌握專案中的有效溝通：確認委託人與客戶的需求
• 分析所有利益相關人
• 學習如何積極行動，擴大對專案有利的影響因素
• 掌握組建成功的專案團隊需要考慮到的各個方面

三、計畫階段

• 明確專案計畫階段的任務
• 運用參與式管理，邀請專案成員共同計畫
• 建立專案的溝通系統，完善溝通計畫
• 學會在不同時機處理衝突的五種模式
• 學習通過雙贏談判來獲取資源

四、執行/控制階段

• 專案的控制：

– 透過溝通系統，定期收集資訊，檢查差距

– 建立問題提升步驟（Problem Escalation Process）管理

– 建立專案變更管理的步驟

• 學習處理專案人際面管理的困難情境
• 掌握激勵性的回饋技巧

五、終結階段

• 與委託人/客戶的交接
• 團隊內部的總結