領導力課程內容

流程管理的5大旋律

系統掌握流程管理的完整過程,達成業績目標

課時|2 天

層級|初階主管

學員對象|

希望運用流程來協助部門管理和實現績效目標的管理者

課程效益|

  • 心態:明晰「真正以使用者為導向」的流程管理的本質,全面瞭解企業流程體系的構成
  • 技能:系統掌握流程管理的完整過程,掌握流程管理的工具與思維方式,學會通過流程創造績效的方法,以及如何用流程提高客戶滿意度
  • 應用:提升溝通效率,善用資源,促進績效提升

課程簡介

當您所在的企業遇到下列情形:

  • 總有一些事情找不到具體的負責人,工作進度被耽誤
  • 同一個部門,有的人整日忙碌,有的人卻整日空閒,資源不能被充分利用
  • 生產的產品達不到設計效果
  • 交付的產品規格與客戶要求有偏差
  • 有很多規章與制度,但是問題仍然得不到有效的解決…..

您怎麼看這些問題?溝通?跨部門協作?計畫?績效管理?其實很可能是流程問題。

  • 流程和流程管理可以保證工作完整而無差錯地運行
  • 一套妥善的流程能夠讓每個人各司其職,準確、有速度、有品質地提供服務,滿足客戶的需求
  • 出現差錯,部門主管只要按照流程進行追蹤和分析,問題一目了然

   

本課程將解決與流程相關的一系列重要問題,例如:如何應用流程來幫助部門管理,如何建立嚴密的流程體系,如何通過流程來實現績效目標等。培訓採用全程實戰模擬的方式進行,帶學員走過流程的設計、評估、運行、考核、改進等五大環節,並掌握相關工具和模型。通過建立和運行嚴密的流程體系,提升工作品質與效率,讓流程為企業所用。

課程綱要

開篇

  • 理解以流程為導向的企業管理本質
  • 明確流程導向的組織與職能導向的組織的區別
  • 理解流程、流程管理及流程體系下的企業運營

旋律 1  流程的系統設計

  • 流程設計的原則及好的流程的特點
  • 明確流程任務:分析客戶需求
  • 流程活動的系統拆解
  • 明確流程的活動 / 連接方式,繪製作業流程圖
  • 流程設計中應思考的關鍵點

旋律 2  流程的風險評估

  • 流程風險評估的意義
  • 流程風險評估的內容及方法
  • 運用 FMEA 模型進行流程風險評估

旋律 3  流程的高效運行

  • 診斷並明確客戶需求
  • 流程實施應注意的問題
  • 流程實施的評測
  • 流程運行的程序控制

旋律 4  流程的績效考核

  • 流程運行績效的體現
  • 流程的定性考核
  • 流程的定量考核

旋律 5  流程的適時改進

  • 流程改進的含義和本質
  • 流程改進的優先順序
  • 流程改進的工具方法
  • 流程改進的成功因素

課程優勢

課程特點

  • 全過程的仿真模擬。
  • 與共性管理方式,如職能管理、計畫管理進行有針對性的對比式講解。
  • 既注重流程意識的建立,也注重方式、方法的傳授。
  • 課程內容全面、系統,包含了流程管理的內容。
  • 不僅適合製造行業,同時也適用於服務行業。

 客製化提示

  • 案例客製:用學員工作中的情境來練習,上完課後知道具體情境如何處理。
  • 課程客製:分析企業對流程管理的要求、學員在流程管理中的具體差距,調整課程重點,增減課程內容。