透過什麼方法能讓員工在溝通時成為下面這樣？

• 表達清晰，是思考過的
• 聽得專心，會給回應、問問題，你知道他明白了
• 清楚告訴同事做得好或不好，同事願意改進
• 在有壓力的情況下，冷靜表達立場
• 和不同人對話時能調整溝通方法

我們發現良好的溝通基礎建立在雙方互相信任之上。缺少信任，再高超的技巧也幫不上忙；有了信任基礎，再加上熟練運用溝通的幾個核心技巧，就能大大提高溝通品質。

我們在眾多溝通技巧中歸納出6 個核心技能：建立信任關係、準備好再溝通、傾聽並理解對方、給予積極的回饋、客觀地坦誠己見、以對方風格溝通。掌握這些核心技能，學員將獲得新的溝通習慣，能夠在工作中以增加信任為溝通出發點，達成工作結果且能夠維護關係。