AMA視角 | 教練的價值：找到盲點，用對方法
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2017-05-02 作者：陳茂雄
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領導人往往不是缺少方法，而是使用了錯的方法，
因此教練的價值就是在於協助領導人看到這些盲點。
在一次教練分享會上，有位學員問我：既然教練方法強調不給答案，那麼教練的價值何在呢？ 我想先從一個隱喻開始。著名高爾夫球手老虎伍茲也有教練，但我們可合理地推論他教練的球技比不上他本人。那麼教練的價值何在呢？我認為不是給予指導，而是幫助他看到自己的盲點。人人都有盲點，高階主管就像頂尖的職業球員一樣有盲點。那麼何謂盲點呢？我將之分為行為的盲點、信念的盲點、情緒的盲點等三種。所謂行為的盲點指的是：行為與目標背道而馳但不自知。舉例而言，領導人都希望下屬能夠自動自發，然而許多領導人為達此目標而採取的行為卻是事必躬親。當領導人凡事都要管的時候，下屬反而不會自動自發，這是常見之行為的盲點。所謂信念的盲點指的是：根據不合時宜的信念而形成結論。舉一個我曾經協助過的白手起家而事業有成的董事長為例，他在企業成長到某個規模之後就開始引進專業經理人來擔任公司的總經理，但幾年下來總是留不住這些高薪禮聘的總經理，原因就在於他總是看不慣這些專業經理人充分授權、公私分明的作法。他期待總經理和他一樣地巨細靡遺，而且要公而忘私、24小時投入工作。這種信念來自於他自己創業成功的經驗，因此特別堅固，然而他忽略的是現在公司已經不再處於創業階段，如此的信念已經不再適用了，這就是信念的盲點。所謂情緒的盲點指的是：忽略以感性影響他人的重要性。這種盲點經常出現在高科技公司的領導人身上，他們相信“真理越辯越明”──只要發揮理性就可以做好領導的工作。例如我曾經協助過的一位領導人抱怨，雖然他一再的對全體員工闡述公司的願景與策略，但總是收不到建立共識的效果。當我進一步了解後就發現他有此盲點，因為他總是在員工大會中用密密麻麻、充滿數字的投影片來傳達他的訊息。於是我請他觀看YouTube中的幾部演講短片，並比較這些演講與他的簡報之差別。最後他終於了解“理性要靠說明，而感性則要靠共鳴”的道理：建立共識、提升士氣這類事情不能只靠理性的說明，還要能夠觸動他人的感性，才能夠引發共鳴而達到影響他人的效果。 由以上的例子可看到，領導人往往不是缺少方法，而是使用了錯的方法，因此教練的價值就是在於協助領導人看到這些盲點。 陳茂雄老師是少數擁有管理學及心理學之專業訓練與實務經驗的“領導人教練”。他現任AMA中國的首席領導人教練，以及台灣旭立紀念文教基金會諮商心理師。 在管理上，陳茂雄老師曾任IBM大中華區媒體事業群總經理，擁有美國休斯敦大學企業管理碩士學位。中年後他轉向以助人為其志業，回學校脫產專攻臨床心理學，取得台灣國立台北教育大學心理與咨商碩士學位，以及台灣咨商心理師證照。 他將其在管理學和心理學方面的積累融入教練實踐，自2003年從事領導人教練工作以來，曾輔導過IBM、HP、AMD、L’Oreal、Pfizer、Bayer、MSD、台灣集成電路、趨勢科技等國內外知名企業的高階領導人。他擁有ICF（國際教練協會）PCC（Professional Certified Coach）資質，並曾任ICF台灣總會第二任理事長，是華人地區教練界的先驅。 陳茂雄老師以心理學大師維吉尼亞·薩提亞理論為基礎，開發出“領導力教練”及“領導情商：提升內在狀態”兩個課程，並於2015年11月在台灣出版《激發員工潛力的薩提亞教練模式》一書。