Situation

该银行作为中国金融体制改革的试点银行成立，是国内最早组建的股份制商业银行之一。经过二十多年，由一家区域性银行成长为具有竞争优势和影响力的全国性股份制商业银行，业务拓展到全国各主要区域。

2006年银行重组，引入国际银行集团、大型国有金融、能源企业等世界一流的知名企业作为战略投资者。重组后，该银行以“建设一流商业银行”为战略目标，更注重战略规划的执行、加强绩效系统、风险控制、可持续发展，以期取得更好的经营业绩。

银行发现要达到新战略目标，内部五级人员在领导能力方面都有一定提升空间，为保证总行和各分行人才管道能为战略发展不断提供高质量供给，银行决定引入一家有领导力课程体系搭建优势的培训机构，协助其配合战略规划和绩效系统完善，为内部五层人员搭建跨年度的能力发展阶梯。

该银行在选择合作伙伴阶段，考察多家培训机构，设立以下评估标准：课程主题广度、同一主题课程的层次性、内部营销及行政服务的完整性、课程实际效果，在该银行中高层人员分别参加了AMA两位顾问的课程后，反馈AMA顾问经验和课程实用性令他们印象深刻，AMA以这几大优势获得肯定，即在2008年开始双方的合作。

Solution

配合该银行战略发展需求，搭建2008-2011年课程体系：
1）访谈业务需求：访谈银行高层以及各级管理者，访谈人员包括分行行长/副行长，公司/个人客户经理，信用卡中心各层经理等，分别了解到银行未来几年的业务发展需求对于各管理层能力的要求，确定以绩效管理为发展重点；了解各管理层能力现状；
2）确认能力优先发展顺序：将收集到的信息进行整合，根据业务分析得出领导能力发展的优先排序，以此搭建领导力课程体系，确保满足当下需求的同时，顺应业务的发展，规划长期领导力课程体系；
3）跟HR确认细节，确定最终方案：匹配HR对人员发展的长期规划（系统培养各个梯队的核心管理人员），讨论及确认对领导力课程体系中课程的客户化要求，确保领导力课程体系结合银行的人才战略，确保现阶段的人力需求和配置要求，也能够配合将来企业的经营和发展储备相应的人力。
- 因应不同层级人员的发展目标，确定不同的发展方式：新行员及行员，以专业技能培训提升职业素养和岗位胜任力；对中基层干部，以领导力培训提升管理能力和领导力；对高层领导以培训沙龙形式，以拓宽视野和对宏观形势的准确判断力；
- 特别配合其绩效系统完善进程：2009年，银行启动绩效体系完善项目，当年为各管理层进行“绩效教导”课程；2011年，建立完善的平衡计分卡制度，进行“绩效目标设定和管理”课程；
- 确定课前课后方式：每次课程前进行学员访谈，根据银行业及学员职能特殊性改写典型案例情景；课后action plan及课后手册等形式。
- 由了解银行业的数位顾问专门服务于该项目，确保在各区域授课语言的一致性；
- 电子期刊等创新的内部营销方式。

Result

课程得到广发行高层及参训学员的高度认同，2011年我们继续与广发行合作持续发挥培训在战略层面的作用。

组织者和学员评语：
“AMA课程体系、讲师、课程设计、服务和内部营销等各方面综合实力过硬，配合我们的业务和制度推进，持续发展课程体系，我们的合作还会继续。”
“几年来持续参加课程，帮助我系统对日常领导管理工作再一次进行总结、回顾和对照，更好地用他山之石来丰富自身管理经验，在推动业务不断发展壮大的同时，要保证管理的稳健性。”
“连续性的培训对我们每个参训者都有潜移默化的思维冲击和行为思考，让我在领导力方面产生很多思考：是否有凝聚力、向心力、号召力；是否有气度、风度和眼光；是否有思想、胆识与魄力；是否有市场意识、人才观念和行销实践。我会继续在实践中身体力行。”
“绩效辅导和内部培训在企业中关乎绩效达成，变革推动和文化传递。”
“老师精彩的讲解和生动活泼的小组练习，帮助我解决了许多日常管理工作中遇到的难题，教给我积极有效的沟通技巧，如何激发员工潜能和责任感。”
“绩效教导课程让我拓宽了思路，对工作很有帮助和指导意义，特别是在带好团队，发现成员长处，调动最大潜能和积极性，发挥最大工作效能，实现我们工作最大目标意义重大。”