Situation

2002年，招商银行实现了信用卡的一体化和专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。同年12月发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡至今，在中国信用卡市场上逐步确立了领先地位，树立了自己的品牌，成为行业的典范，取得了一系列令人瞩目的成绩。
经过几年高速发展之后，2008年，招行信用卡处在了一个新的发展阶段，遇到许多新矛盾和新挑战。招行总行提出了信用卡转型战略，要从数量扩大转变到质量提高，由“跑马圈地”转变到“精耕细作”，由以占领市场份额为主转变到不断地挖掘客户和卡片的价值为主，在转型中树立新的优势，从而在未来的竞争中继续领先于同业。
出于未雨绸缪的考虑，为了尽快建立系统的管理人员培养开发机制，从而培养一支具备扎实管理能力的卓越经理人队伍来应对上述挑战和变化，招行信用卡中心经过深思熟虑，决定在2009年针对室级管理人员举办名为“MTP（Management Training Program）资深篇”的管理培训项目，希望通过该项目，使参训学员能够：
1) 探索领导之路，逐步实现从管理者迈向领导者，成为赢得人心的领导者；
2) 通过激励、授权、教导，展现卓越有效的领导，激发员工的潜能和责任感，带领团队高速飞跃；
3) 根据员工不同的成熟度，采用不同的领导方式，并学会整合团队资源，提升团队绩效，将团队带上更高的发展台阶。

Solution

基于之前的成功合作经验及考虑到AMA在管理和领导力培训领域的丰富经验，招行信用卡中心最终决定与AMA进行合作。
- 我们根据客户需求和对培训的期望，设计了教导技巧和团队领导力作为主要课程内容，并据此制定了一系列培训服务，包括课前访谈、问卷调研、案例设计、课后考卷、行动计划等，用以全面了解学员的培训现状、评估培训效果和提高培训效能。
- 我们制作了项目的内部宣传资料，帮助学员和学员上级了解该项目的意义、内容、讲师和培训流程，在提高中心内部对项目认知度和配合度的同时，使学员更有针对性地做好训前准备，优化培训效果。
- 我们定期提供课程的阶段总结，使HR了解培训进度，并及时拾遗补缺，针对培训中不尽如人意之处提出改善建议，使整个培训项目更加完善。
 
Result

自从2009年项目开始以来，“MTP资深篇”已经在招行信用卡中心全面铺开，其中09年和10年各举办5期，每期4天，培训人员30人左右，共计培训约300人次。项目赢得了学员和HR的一致好评。
此次合作成功后，招行信用卡中心已在2010年扩大了双方合作范围，除了此项目外，还引入了AMA的市场、销售等培训课程，预计2011年 “MTP资深篇”将会继续在招行信用卡中心内部展开。

组织者和学员评语如下：

"无论是教导的五个步骤，还是团队发展的助推器，都和工作密切相关；此外，课程中提到的团队的角色，也让我更加深刻地了解了自己的使命。"
"课堂上用到的很多案例和录像都比较真实，可应用于现实。"
"感谢人力资源部，此次的培训非常实用，希望以后多组织这类培训，并且请全体干部都参加。"