如果您公司的項目經理面臨這些問題，您會如何幫助他們：

• 項目團隊成員的差異較大，不知道如何激發團隊的合作；

• 跨部門的溝通協調不容易，時間和效果都比較難控制和把握；

• 不知該如何合理安排資源，協調各方的期望值和要求，保證專案目標的實現符合預期。

想要成功完成各種複雜而重要的項目，項目經理對內要像個領導者，獲得項目成員的共同努力和支持，對外則像個外交官，協商、澄清、爭取資源。這都要求專案經理不僅對專案的安排、進度有整體把控（事務面），更需要能聚集人心、聯合各方（人際面）。

本課程即針對專案管理的人際面技巧，覆蓋專案管理中的人際面難點，系統提升專案經理領導力。

課程效益

• 心態：瞭解專案管理的特性，與其帶給專案領導者的挑戰。

• 技能：掌握領導專案利益相關者所需要的軟技能，運用有效溝通的技巧，協調專案進程中的各項資源，創建一支穩步有序、具有凝聚力的專案團隊，營造一種相互協作的工作氛圍。

• 應用：創建高績效的專案團隊，提高客戶滿意度。

課程綱要

專案管理與團隊發展

• 理解專案的特性和專案管理的難點

• 瞭解專案管理與傳統管理的區別

• 知道項目經理應具備的人際關係技能

• 瞭解專案團隊的發展過程及此過程中專案經理的角色

啟動階段

• 明確專案啟動階段的任務

• 學習如何增加項目中的非職位影響力，獲得支持

• 掌握專案中的有效溝通：確認委託人與客戶需求

• 分析所有利益相關人

• 學習如何積極行動，擴大對專案有利的影響因素

• 掌握組建成功的專案團隊需要考慮到的方方面面

計畫階段

• 明確專案計畫階段的任務

• 運用參與式管理，邀請項目成員共同計畫

• 建立專案的溝通系統，完善溝通計畫

• 學會在不同時機處理衝突的五種模式

• 學習通過雙贏談判來獲取資源

執行/控制階段

• 專案的控制：

- 通過溝通系統，定期收集資訊，檢查差距

- 建立問題提升步驟（Problem Escalation Process）管理

- 建立專案變更管理的步驟

• 學習處理專案人際面管理的困難情境

• 掌握激勵性的回饋技巧

終結階段

• 與委託人/客戶的交接

• 團隊內部的總結

課程特點

• 針對專案管理的人際面技巧，覆蓋專案管理中的各種人際面難點，系統提升專案經理領導力。

• 教會項目經理充分利用非職權的影響力來帶領項目團隊。

• 以北京奧運會專案錄影貫穿全課程，認識專案經理的血淚辛酸，觀摩領導力的實踐。

客制化提示

• 案例客制：用學員工作中的實際專案情境來練習，上完課後知道具體情境如何處理。

• 課程客制：分析企業對專案管理的要求、學員作為專案管理者的具體差距，調整課程重點，減少或增加課程教授內容。

“明白人與人的相處之道。”

“對個人以後的管理工作有很多提高。老師在課堂中能夠通過各種實踐來加深理解，效果特別好。”

“將來在工作溝通中更加關注專案成員的感受和人的因素。”

“突出展現了專案負責人的各種工作方法，課程很精彩。”

“案例非常精彩，非常有說服力。點評也很及時，並能起到畫龍點睛的作用。”

“深入瞭解專案管理，學會處人、處事之道。張藝謀的視頻有點睛之筆。”