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當前位置:首頁 >課程體系 >課程詳細

成為上司的得力助手

輕鬆駕取繁瑣事務,協助上司高效工作

課時:2

Level: 初階主管

價格:待定

公開課優惠資訊:

 

如果您企業內的助理/秘書出現下列問題您會怎麼幫助他們?

 面對多項工作任務,心生畏懼,毫無頭緒,壓力巨大,效率低下;

 面對上司的不滿或誤解,不知如何處理;

 對於雜亂的檔案無從下手,關鍵時刻找不到資訊或檔;

 跟其他部門溝通不暢,發生衝突。

通過哪些方法才能讓助理/秘書迅速掌握以下技能:

 成為上司的戰略夥伴;

 合理安排各種職責和任務;

 配合上司的工作,讓上司滿意;

 具備良好的溝通能力,與各部門合作愉快。

一名專業助理/秘書的工作已經涵蓋了許多管理方面的技能和職責,包括:計畫、排序、溝通和協調。本課程將讓學員獲得溝通與協調、行政事務的統籌管理、檔案管理、時間管理等技巧,同時解決學員現在遇到的挑戰,通過和其他參加培訓的學員以及講師的集體討論,解決學員面臨的最緊迫問題,幫助秘書/助理的職業更上一層樓。

課程效益

 心態:意識到自己在助理/秘書崗位上有哪些差距,知道自己重點需要在哪些方面提升。

 技能:掌握助理/秘書商務接待禮儀技巧、電話溝通禮儀和技巧、職業著裝TOP原則、文檔管理、時間管理、溝通技巧。

 應用:能從容面對多項任務和職責,保證上司工作和團隊運作有條不紊、高效高質。

 

課程綱要

擁抱未來-秘書/助理的職業發展之旅

 知道職業秘書/助理在企業中的任務和角色

 如何成為老闆心中的理想秘書/助理

 瞭解現代秘書/助理的職業發展前景

 知道秘書/助理職業發展規劃

美好的第一印象-職業形象塑造


 瞭解塑造良好職業形象的4方面:禮儀、儀態、儀容、衣著

 掌握秘書/助理的商務接待禮儀

 掌握電話溝通禮儀與技巧

 瞭解專業的儀容與儀態

 掌握職業著裝的TOP原則

 瞭解自己的風格:色彩與款式

成為上司的得力助手

 瞭解自己的客戶有哪些

 知道如何提升客戶滿意度

 從以下方面瞭解你的上司

- 激勵動機、工作風格、習慣癖好、行為方式

 服務自己的上司,成為上司的得力助手

- 如何為上司安排行程及約會

- 如何做好會議/活動籌備與服務

- 如何做好老闆/部門的差旅服務

資訊處理高手-文檔管理

 瞭解文檔管理的工作內容

 知道辦公桌5S管理

 掌握檔傳遞的基本方法

 知道文檔管理的基本原則

 瞭解辦公室檔案管理系統與方法

 掌握8個實用的文檔檢索工具

 瞭解文檔管理制度

提升效能的時間管理

 分析自己的時間管理,找出改善方向

 能夠根據SMART原則設定目標

 將任務按照優先權進行分配

 瞭解時間規劃的帕累托原則

 掌握排程的黃金法則

 掌握有效的時間管理工具培訓實施與授課技巧

 團隊合作,溝通制勝

 瞭解溝通的目的和內容

 知道企業內跨部門溝通的技巧

 掌握溝通的技巧:傾聽、表達、提問,提高溝通有效性

 知道如何與不同風格的人在工作中默契配合

課程特點

 讓學員從老闆的角度去瞭解好的助理/秘書應該具備哪些能力,再學習作為助理/秘書應具備的技巧。

 從助理/秘書的工作難點出發,教授實用的技巧和工具。

 

客制化提示

 案例客制:用學員工作中的情境來練習,上完課後知道具體情境如何處理。

 

“非常實用,彌補了實際工作中很多的不足,並且有了工作的期望與方向。”

“很實用,許多內容對於人生也有説明和啟迪。”

“課程教授的內容多數是平日工作所需,對碰到的問題能提供有效的指導。”

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