課程效益
• 心態：意識到自己在助理/秘書崗位上有哪些差距，知道自己重點需要在哪些方面提升。
• 技能：掌握助理/秘書商務接待禮儀技巧、電話溝通禮儀和技巧、職業著裝TOP原則、文檔管理、時間管理、溝通技巧。
• 應用：能從容面對多項任務和職責，保證上司工作和團隊運作有條不紊、高效高質。
課程綱要
擁抱未來-秘書/助理的職業發展之旅
• 知道職業秘書/助理在企業中的任務和角色
• 如何成為老闆心中的理想秘書/助理
• 瞭解現代秘書/助理的職業發展前景
• 知道秘書/助理職業發展規劃
美好的第一印象-職業形象塑造
• 瞭解塑造良好職業形象的4方面：禮儀、儀態、儀容、衣著
• 掌握秘書/助理的商務接待禮儀
• 掌握電話溝通禮儀與技巧
• 瞭解專業的儀容與儀態
• 掌握職業著裝的TOP原則
• 瞭解自己的風格:色彩與款式
成為上司的得力助手
• 瞭解自己的客戶有哪些
• 知道如何提升客戶滿意度
• 從以下方面瞭解你的上司
- 激勵動機、工作風格、習慣癖好、行為方式
• 服務自己的上司，成為上司的得力助手
- 如何為上司安排行程及約會
- 如何做好會議/活動籌備與服務
- 如何做好老闆/部門的差旅服務
資訊處理高手-文檔管理
• 瞭解文檔管理的工作內容
• 知道辦公桌5S管理
• 掌握檔傳遞的基本方法
• 知道文檔管理的基本原則
• 瞭解辦公室檔案管理系統與方法
• 掌握8個實用的文檔檢索工具
• 瞭解文檔管理制度
提升效能的時間管理
• 分析自己的時間管理，找出改善方向
• 能夠根據SMART原則設定目標
• 將任務按照優先權進行分配
• 瞭解時間規劃的帕累托原則
• 掌握排程的黃金法則
• 掌握有效的時間管理工具培訓實施與授課技巧
團隊合作，溝通制勝
• 瞭解溝通的目的和內容
• 知道企業內跨部門溝通的技巧
• 掌握溝通的技巧：傾聽、表達、提問，提高溝通有效性
• 知道如何與不同風格的人在工作中默契配合