希望學習一套系統、科學的解決問題方法的一線員工、一線主管
• 心態：意識到自己在解決問題的能力上有哪些差距，知道自己重點需要在哪些方面提升
• 技能：識別真正的問題，清楚地描述問題，找到根本原因，創造性思考解決方案，制定規劃，理清方案要達到的目的，
設定方案評估標準，評估方案的風險，製定緊急計畫
• 應用：運用解決問題的 6 個步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本
• 從眾多問題表象中，抽絲剝繭，識別出真正的問題
• 將要達到的目標、問題的現狀描述清楚，確保對問題的理解是一致的
• 理性地評估問題的相關資訊，決定處理問題的優先順序
• 運用工具分析問題背後的原因
- 可量化的分析工具：統計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散佈圖等
- 不可量化的分析工具：魚骨圖、親和圖、關聯圖、冰山分析法等
• 運用問題的冰山結構，辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優先處理
• 運用各種方法提出解決對策：頭腦風暴、強制關聯法等
• 在思考解決方案時，運用創造力，打破思維定勢
• 根據問題現狀，平衡各方的資源，確定選擇哪種方案
• 按照方案規劃的步驟制定出可執行的規劃
• 運用輔助工具制定規劃：任務分解，甘特圖等
• 分析任務，設定控制點，並對資源進行規劃
• 理清方案要達到的目的，在決策時，時刻關注
• 設定評估方案標準：必要條件和優先條件
• 平衡方案的結果和風險，選擇適合的方案
• 預見執行中的潛在問題，能事先預防
• 針對潛在問題和風險，擬定預防措施及緊急應變計畫
• 發揮領導能力提升團隊執行力