企業中，管理者在解決問題時經常會出現下列情況，您會怎麼説明他們：

透過哪些方法才能讓管理者迅速掌握以下技能：

• 看清楚問題是什麼，找到原因，再去考慮如何解決；

• 能夠找到問題的關鍵點，抓到問題的核心；

• 看到問題後，能夠把問題說清楚，讓團隊都能接收到，發揮團隊的力量一起去解決；

• 制定解決方案時，能夠多角度思考，想好應急方案，減少風險。

我們發現問題沒有真正解決，90%的原因是沒有識別出問題的根源，因此解決問題的核心是能夠把問題根源找出來，並能客觀地描述清楚。接著是分析問題原因時，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點完成，解決問題就成功了一大半。後面就要開始思考對策，選出適合的方案，制定計劃，並在制定計劃時考慮到風險和應急方案。

本課程將解決問題的過程分解成6個步驟，並找出每個步驟的難點，逐個擊破。

課程效益

• 心態：意識到自己在解決問題上有哪些差距，知道自己重點需要在哪些方面提升。

• 技能：識別真正問題，清楚地描述問題，找到根本原因，創造性思考解決方案，制定規劃，理清方案要達到的目的，設定評估方案標準，評估方案的風險，設定緊急計畫。

• 應用：運用解決問題的6個步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本。

課程綱要

第1把金鑰匙 問題的鑒別

• 從眾多問題表象中，抽絲剝繭，識別出真正的問題

• 將要達到的目標、問題的現狀描述清楚，確保對問題的理解是一致的

• 理性地評估問題的相關資訊，決定處理問題的優先順序

第2把金鑰匙 問題的分析

• 運用工具分析問題背後的原因

- 可量化的分析工具：統計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散佈圖等

- 不可量化的分析工具：魚骨圖、親和圖、關聯圖、冰山分析法等

• 運用問題的冰山結構，辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優先處理

第3把金鑰匙 方案的創造

• 運用各種方法提出解決對策：頭腦風暴、強制關聯法等

• 在思考解決方案時，運用創造力，打破思維定勢

• 根據問題現狀，平衡各方的資源，確定選擇哪種方案

第4把金鑰匙 方案的規劃

• 按照方案規劃的步驟制定出可執行的規劃

• 運用輔助工具制定規劃：任務分解，甘特圖等

• 分析任務，設定控制點，並對資源進行規劃

第5把金鑰匙 方案的決策

• 理清方案要達到的目的，在決策時，時刻關注

• 設定評估方案標準：必要條件和優先條件

• 平衡方案的結果和風險，選擇適合的方案

第6把金鑰匙 方案的執行

• 預見執行中的潛在問題，能事先預防

• 針對潛在問題和風險，擬定預防措施及緊急應變計畫

• 發揮領導能力提升團隊執行力

• 圍繞問題解決的實際操作步驟及每步驟的難點展開。

• 每步驟都有輔助工具和表格，可直接用於日常工作。

• 持續10年AMA Top10課程。

客制化提示

• 案例客制：用學員工作中的問題來練習，上完課後知道具體問題如何處理。

“互動比較多，生動有趣，結合行業特徵講述案例，比較結合實際。”

“本課程理清了對於問題分析、識別及解決的一系列程式，對於工作中有效而正確地對待問題並解決問題有極大幫助。”

“學到了我從來沒學到的知識，對我在今後工作中肯定有很大的幫助。”