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當前位置:首頁 >課程體系 >課程詳細

解決問題的6把金鑰匙

運用系統思維和實用工具解決問題

課時:2

Level: 初階主管 中階經理

價格:待定

公開課優惠資訊:

 

企業中,管理者在解決問題時經常會出現下列情況,您會怎麼説明他們:

通過哪些方法才能讓管理者迅速掌握以下技能:

 看清楚問題是什麼,找到原因,再去考慮如何解決;

 能夠找到問題的關鍵點,抓到問題的核心;

 看到問題後,能夠把問題說清楚,讓團隊都能接收到,發揮團隊的力量一起去解決;

 制定解決方案時,能夠多角度思考,想好應急方案,減少風險。

我們發現問題沒有真正解決,90%的原因是沒有識別出問題的根源,因此解決問題的核心是能夠把問題根源找出來,並能客觀地描述清楚。接著是分析問題原因時,能夠找根本原因,不被表面的原因所迷惑。將這幾點完成,解決問題就成功了一大半。後面就要開始思考對策,選出適合的方案,制定計劃,並在制定計劃時考慮到風險和應急方案。

本課程將解決問題的過程分解成6個步驟,並找出每個步驟的難點,逐個擊破。

 

課程效益

 心態:意識到自己在解決問題上有哪些差距,知道自己重點需要在哪些方面提升。

 技能:識別真正問題,清楚地描述問題,找到根本原因,創造性思考解決方案,制定規劃,理清方案要達到的目的,設定評估方案標準,評估方案的風險,設定緊急計畫。

 應用:運用解決問題的6個步驟,提高解決問題的效率,降低解決問題的成本。


課程綱要

1把金鑰匙 問題的鑒別

 從眾多問題表像中,抽絲剝繭,識別出真正的問題

 將要達到的目標、問題的現狀描述清楚,確保對問題的理解是一致的

 理性地評估問題的相關資訊,決定處理問題的優先順序

2把金鑰匙 問題的分析

 運用工具分析問題背後的原因

- 可量化的分析工具:統計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散佈圖等

- 不可量化的分析工具:魚骨圖、親和圖、關聯圖、冰山分析法等

 運用問題的冰山結構,辨別表面原因和根本原因,判斷哪些需要優先處理

3把金鑰匙 方案的創造

 運用各種方法提出解決對策:頭腦風暴、強制關聯法等

 在思考解決方案時,運用創造力,打破思維定勢

 根據問題現狀,平衡各方的資源,確定選擇哪種方案

4把金鑰匙 方案的規劃

 按照方案規劃的步驟制定出可執行的規劃

 運用輔助工具制定規劃:任務分解,甘特圖等

 分析任務,設定控制點,並對資源進行規劃

5把金鑰匙 方案的決策

 厘清方案要達到的目的,在決策時,時刻關注

 設定評估方案標準:必要條件和優先條件

 平衡方案的結果和風險,選擇適合的方案

6把金鑰匙 方案的執行

 預見執行中的潛在問題,能事先預防

 針對潛在問題和風險,擬定預防措施及緊急應變計畫

 發揮領導能力提升團隊執行力

課程特點

 圍繞問題解決的實際操作步驟及每步驟的難點展開。

 每步驟都有輔助工具和表格,可直接用於日常工作。

 持續10AMA Top10課程。

客制化提示

 案例客制:用學員工作中的問題來練習,上完課後知道具體問題如何處理。

“互動比較多,生動有趣,結合行業特徵講述案例,比較結合實際。”

“本課程理清了對於問題分析、識別及解決的一系列程式,對於工作中有效而正確地對待問題並解決問題有極大幫助。”

“學到了我從來沒學到的知識,對我在今後工作中肯定有很大的幫助。”

 

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