透過什麼方法能讓員工在溝通時成為下面這樣？
• 表達清晰，是思考過的
• 聽得專心，會給回應、問問題，你知道他明白了
• 清楚告訴同事做得好或不好，同事願意改進
• 在有壓力的情況下，冷靜表達立場
• 和不同人對話時能調整溝通方法
我們發現良好的溝通基礎建立在雙方互相信任之上。缺少信任，再高超的技巧也幫不上忙；有了信任基礎，再加上熟練運用溝通的幾個核心技巧，就能大大提高溝通品質。
我們在眾多溝通技巧中歸納出6 個核心技能：建立信任關係、準備好再溝通、傾聽並理解對方、給予積極的回饋、客觀地坦誠己見、以對方風格溝通。掌握這些核心技能，學員將獲得新的溝通習慣，能夠在工作中以增加信任為溝通出發點，達成工作結果且能夠維護關係。
學員對象
希望學習溝通技巧和心態的一線員工、一線主管
課程效益
• 心態：瞭解自己在溝通上有哪些差距，知道要調整哪幾個行為，願意做出改變
• 技能：建立信任、積極傾聽、同理心回應、肯定性回饋、糾錯性回饋、客觀坦陳、調整溝通風格
• 應用：提高在工作場合中的溝通品質和效率，營造和諧高效的工作關係
• 理解個人溝通品質對工作的重要性
• 瞭解什麼是以信任為基礎的溝通，建立正確的溝通出發點
• 掌握增進信任關係的過程
• 認識到準備好再溝通的重要性
• 掌握溝通前做準備的四步
• 理解為什麼需要積極傾聽
• 掌握積極傾聽的技巧
- 配合身體語言
- 問問題
- 澄清及確認
- 同理心傾聽
• 瞭解回饋的作用
• 掌握給予肯定性回饋的原則
• 掌握給予糾錯性回饋的原則
• 理解有效回饋的模式
• 瞭解表達意見的四種方式：妥協迎合/消極進攻/強加於人/客觀坦陳
• 理解什麼是客觀地坦陳己見
• 掌握坦陳己見的步驟
• 認識四種行為風格
• 做行為風格測試，知道自己的風格
• 瞭解不同行為風格的行為表現，能識別他人的行為風格
• 瞭解不同行為風格的溝通策略
• 建立基於信任的溝通觀念，以增加信任為溝通出發點，而不是玩技巧。
• 幫助學員改變溝通習慣，在記憶 6 個溝通習慣的基礎上形成良性的人際溝通。
• 修正和重建溝通行為習慣，通過溝通達成有品質的工作結果，同時增進信任的工作關係。
客製化提示
• 案例客製：用學員工作中的溝通情境來練習，上完課後知道具體溝通問題如何組織語言。
• 課程客製：分析企業對這批學員溝通能力的要求、學員在溝通中的具體差距，調整課程重點，減少或增加課程教授內容。
“可以瞭解如何建立信任，與不同的人打交道，該課程不僅適用於公司內部溝通，也適合生活中與人交流。"
“教會我們用哪一種溝通方式可以取得更好的結果，測試和分析性格的工具結合工作中的溝通情景，讓我們知道了如何因人採取不同的溝通方式。”
“本課程的內容很實用，對工作很有指導性。每個技巧聯繫具體案例，有條理、理論性地總結了工作中溝通的問題，幫我整理了溝通經驗，印象深刻，容易在以後工作生活中應用。”
“很好地糾正我在平時與人溝通的一些錯誤行為，解決了工作中存在的溝通不到位處。”
“結合了充足的案例及練習環節，使課程更加生動、活潑。在學習每一個模組時進行了練習，讓我在實踐中發現和解決問題，應用性強。”
“深刻解決了工作中遇到的問題，和為人處世的方法。”