當您所在的企業遇到下列情形：

• 總有一些事情找不到具體的負責人，工作進度被耽誤

• 同一個部門，有的人整日忙碌，有的人卻整日空閒，資源不能被充分利用

• 生產的產品達不到設計效果

• 交付的產品規格與客戶要求有偏差

• 有很多規章與制度，但是問題仍然得不到有效的解決.....

您怎麼看這些問題？溝通？跨部門協作？計畫？績效管理？其實很可能是流程問題。

• 流程和流程管理可以保證工作完整而無差錯地運行

• 一套有效的流程能夠保證每個人各司其職，準確、高品質而又快速地提供服務，滿足客戶的需求

• 出現差錯，部門主管只要按照流程進行追蹤和分析，問題一目了然

AMA「流程管理的5大旋律」課程將解決與流程相關的一系列重要問題，例如：如何應用流程來説明部門管理，如何建立嚴密的流程體系，如何通過流程來實現績效目標等。培訓採用全程實戰模擬的方式進行，帶學員走過流程的設計、評估、運行、考核、改進等五大環節，並掌握相關工具和模型。通過建立和運行嚴密的流程體系，提升工作品質與效率，讓流程為企業所用。

學員對象

希望運用流程來協助部門管理和實現績效目標的管理者

課程效益

• 心態：明晰「真正以使用者為導向」的流程管理的本質，全面瞭解企業流程體系的構成

• 技能：系統掌握流程管理的完整過程，掌握流程管理的工具與思維方式，學會通過流程創造績效的方法，以及如何用流程提高客戶滿意度

• 應用：提升溝通效率，充分利用資源，促進績效提升

課程綱要

開篇

• 理解以流程為導向的企業管理本質

• 明確流程導向的組織與職能導向的組織的區別

• 理解流程、流程管理及流程體系下的企業運營

旋律1 流程的系統設計

• 流程設計的原則及好的流程的特點

• 明確流程任務：分析客戶需求

• 流程活動的系統拆解

• 明確流程的活動/ 連接方式，繪製作業流程圖

• 流程設計中應思考的關鍵點

旋律2 流程的風險評估

• 流程風險評估的意義

• 流程風險評估的內容及方法

• 運用FMEA 模型進行流程風險評估

旋律3 流程的高效運行

• 診斷並明確客戶需求

• 流程實施應注意的問題

• 流程實施的評測

• 流程運行的程序控制

旋律4 流程的績效考核

• 流程運行績效的體現

• 流程的定性考核

• 流程的定量考核

旋律5 流程的適時改進

• 流程改進的含義和本質

• 流程改進的優先順序

• 流程改進的工具方法

• 流程改進的成功因素

• 全過程的仿真模擬。

• 與共性管理方式，如職能管理、計畫管理進行有針對性的對比式講解。

• 既注重流程意識的建立，也注重方式、方法的傳授。

• 課程內容全面、系統，包含了流程管理的全部內容。

• 不僅適合製造行業，同時也完全適用於服務行業。

客製化提示

• 案例客製：用學員工作中的情境來練習，上完課後知道具體情境如何處理。

• 課程客製：分析企業對流程管理的要求、學員在流程管理中的具體差距，調整課程重點，減少或增加課程教授內容。

“實用性強，授人以‘漁’，改變了傳統流程管理培訓的授人以‘魚’”。

“本課程通過實際的操作以及生動的案例，深入淺出地講解流程管理的方法以及重要性。”

“在課程上瞭解到如何製作好的流程，刪除重複的任務，增加有價值的活動，使我課後的流
程設計與之前有很大的進步。”