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當前位置:首頁 >課程體系 >課程詳細

流程管理的5大旋律

通曉流程管理,實現高績效

課時:2

Level: 中階經理

價格:待定

公開課優惠資訊:

 

當您所在的企業遇到下列情形:

 總有一些事情找不到具體的負責人,工作進度被耽誤;

 同一個部門,有的人整日忙碌,有的人卻整日空閒,資源不能被充分利用;

 生產的產品達不到設計效果;

 交付的產品規格與客戶要求有偏差;

 有很多規章與制度,但是問題仍然得不到有效的解決……

您怎麼看這些問題?溝通?跨部門協作?計畫?績效管理?其實很可能是流程問題。

 流程和流程管理可以保證工作完整而無差錯地運行;

 一套有效的流程能夠保證每個人各司其職,準確、高品質而又快速地提供服務,滿足客戶的需求;

 出現差錯,部門主管只要按照流程進行追蹤和分析,問題一目了然。

AMA“流程管理的5大旋律”課程將解決與流程相關的一系列重要問題,例如:如何應用流程來説明部門管理,如何建立嚴密的流程體系,如何通過流程來實現績效目標等等。培訓採用全程實戰類比的方式進行,帶學員走過流程的設計、評估、運行、考核、改進等五大環節,並掌握相關工具和模型。通過建立和運行嚴密的流程體系,創造卓越的工作品質與效率,讓流程為企業所用。

課程效益

 心態:明晰“真正以使用者為導向”的流程管理的本質,全面瞭解企業流程體系的構成。

 技能:系統掌握流程管理的完整過程,掌握流程管理的工具與思維方式,學會通過流程創造績效的方法,以及如何用流程提高客戶滿意度。

 應用:提升溝通效率,充分利用資源,促進績效提升。

 

課程綱要

開篇

 理解以流程為導向的企業管理本質

 明確流程導向的組織與職能導向的組織的區別

 理解流程、流程管理及流程體系下的企業運營

旋律1 流程的系統設計

 流程設計的原則及好的流程的特點

• 明確流程任務:分析客戶需求

• 流程活動的系統拆解

• 明確流程的活動/ 連接方式,繪製作業流程圖

• 流程設計中應思考的關鍵點

旋律2 流程的風險評估

 流程風險評估的意義

• 流程風險評估的內容及方法

• 運用FMEA 模型進行流程風險評估

旋律3 流程的高效運行

 診斷並明確客戶需求

• 流程實施應注意的問題

• 流程實施的評測

• 流程運行的程序控制

旋律4 流程的績效考核

 流程運行績效的體現

• 流程的定性考核

• 流程的定量考核

旋律5 流程的適時改進

 流程改進的含義和本質

• 流程改進的優先順序

• 流程改進的工具方法

• 流程改進的成功因素

 

課程特點

 全過程的模擬模擬。

 與共性管理方式,如職能管理、計畫管理進行有針對性的對比式講解。

 既注重流程意識的建立,也注重方式、方法的傳授。

 課程內容全面、系統,包含了流程管理的全部內容。

 不僅適合製造行業,同時也完全適用於服務行業。

客制化提示

 案例客制:用學員工作中的情境來練習,上完課後知道具體情境如何處理。

 課程客制:分析企業對流程管理的要求、學員在流程管理中的具體差距,調整課程重點,減少或增加課程教授內容。

 

“實用性強,授人以‘漁’,改變了傳統流程管理培訓的授人以‘魚’”。

“本課程通過實際的操作以及生動的案例,深入淺出地講解流程管理的方法以及重要性。”

“在課程上瞭解到如何製作好的流程,刪除重複的任務,增加有價值的活動,使我課後的流
程設計與之前有很大的進步。”