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當前位置:首頁 >課程體系 >課程詳細

6個信任溝通的好習慣

重塑溝通行為習慣,提升職場人際管理能力

課時:2

Level: 初階主管 中階經理

價格:待定

公開課優惠資訊:

 

通過什麼方法能讓員工在溝通時成為下面這樣?

 表達清晰,是思考過的;

 聽得專心,會給回應、問問題,你知道他明白了;

 清楚告訴同事做得好或不好,同事願意改進;

 在有壓力的情況下,冷靜表達立場;

 對不同人講話會調整溝通方法。

我們發現高效溝通的基礎是相互信任。缺少信任,多高超的技巧也幫不上忙;有了信任基礎,再加上熟練運用溝通的幾個核心技巧,就能大大提高溝通品質。

我們在眾多溝通技巧中歸納出6個核心技能:建立信任關係、準備好再溝通、傾聽並理解對方、給予積極的回饋、客觀地坦陳己見、以對方風格溝通。掌握這些核心技能,學員將獲得新的溝通習慣,能夠在工作中以增加信任為溝通出發點,達成工作結果也維護關係。

 

 

課程效益

 心態:瞭解自己在溝通上有哪些差距,知道要調整哪幾個行為,願意做出改變。

 技能:建立信任、積極傾聽、同理心回應、肯定性回饋、糾錯性回饋、客觀坦陳、調整溝通風格。

 應用:提高在工作場合中的溝通品質和效率,營造和諧高效的工作關係。

課程綱要

習慣1 建立關係與信任

 理解個人溝通品質對工作的重要性

 瞭解什麼是以信任為基礎的溝通,建立正確的溝通出發點

 掌握增進信任關係的過程


習慣2 準備好後再溝通

 認識到準備好再溝通的重要性

 掌握溝通前做準備的四步

習慣3 傾聽並理解對方

 理解為什麼需要積極傾聽

 掌握積極傾聽的技巧

- 配合身體語言

- 問問題

- 澄清及確認

- 同理心傾聽

習慣4 給予積極的回饋

 瞭解回饋的作用

 掌握給予肯定性回饋的原則

 掌握給予糾錯性回饋的原則

 理解有效回饋的模式

習慣5 客觀地坦陳己見

 瞭解表達意見的四種方式:妥協迎合/消極進攻/強加於人/客觀坦陳

 理解什麼是客觀地坦陳己見

 掌握坦陳己見的步驟

習慣6 以對方風格溝通

 認識四種行為風格

 做行為風格測試,知道自己的風格

 瞭解不同行為風格的行為表現,能識別他人的行為風格

 瞭解不同行為風格的溝通策略

 課程特點

 建立基於信任的溝通觀念,以增加信任為溝通出發點,不是玩技巧。

 學員只需要記憶6個溝通習慣,即可有效處理工作中的各種溝通。

 修正和重建溝通行為習慣,通過溝通達成有品質的工作結果,同時增進信任的工作關係。

客制化提示

 案例客制:用學員工作中的溝通情境來練習,上完課後知道具體溝通問題如何組織語言。

 課程客制:分析企業對這批學員溝通的要求、學員在溝通中的具體差距,調整課程重點,減少或增加課程教授內容。

 

 

 

“可以瞭解如何建立信任,與不同的人打交道,該課程不僅適用於公司內部溝通,也適合生活中與人交流。"

“教會我們用哪一種溝通方式可以取得更好的結果,測試和分析性格的工具結合工作中的溝通情景,讓我們知道了如何因人採取不同的溝通方式。”
 
“本課程的內容很實用,對工作很有指導性。每個技巧聯繫具體案例,有條理、理論性地總結了工作中溝通的問題,幫我整理了溝通經驗,印象深刻,容易在以後工作生活中應用。”

“很好地糾正我在平時與人溝通的一些錯誤行為,解決了工作中存在的溝通不到位處。”

“結合了充足的案例及練習環節,使課程更加生動、活潑。在學習每一個模組時進行了練習,讓我在實踐中發現和解決問題,應用性強。”

“深刻解決了工作中遇到的問題,和為人處世的方法。”

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