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當前位置:首頁 >課程體系 >課程詳細

創造傑出績效的教導

跳出裁判模式,變身教練,輔導下屬達成高績效

課時:2

Level: 中階經理

價格:待定

公開課優惠資訊:

 

如果您的主管在教導時出現下面的問題,您會怎麼幫助他?


通過什麼方法能讓主管在教導時成為下面這樣?

 有效分析下屬績效問題癥結,準確把握教導時機,發起教導談話;

 話始終圍繞績效,談話後下屬清楚目標、差距、應有行為,願意採取行動;

 下屬覺得談話是積極的、有幫助的,而不是裁判;

 談話中,主管希望瞭解下屬的處境,下屬講得比較多;

 引發下屬自己講出該做什麼和怎麼做到,下屬對行動有承諾。

我們發現經理人當不了好教練的原因是不清楚好的教導是怎樣的,看不到教導對自己的價值,因此不能充分學習技巧,動作處處走樣。所以,經理人要成為好教練,首先要掌握教導之“道”,然後要充分吸收教導之 “術”,最終在工作教導中投入地“用”。

本課程傳授經理人教導的“道”、“術”、“用”:

道:建立教練的核心價值觀

學員將意識到經理人的重要責任就是:教導下屬得以改進,由此建立和鞏固組織的人才基礎;辨別自己的管理行為:教導 VS 裁判;理解經理人需要建立的核心價值觀。

術:學習教導過程、工具和技巧

學員將通過大量的情境演練,掌握清晰的面談步驟和實用的面談技巧;覺察自己習慣的教導行為方式,找到改進點。

用:掌握應變法則

        學員將掌握因人而異的應變法則,學習因材施教。

課程效益

 心態:知道當好教練對自己有什麼幫助,意識到在教導上有哪些差距,需要調整哪幾個行為。

 技能:掌握績效問題分析的方法,準確診斷下屬績效問題的癥結,找准教導時機;掌握教導面談準備步驟、教導面談步驟、同理傾聽回應、提問、教導跟蹤、不同能力與意願的教導技巧,能夠引導下屬清楚知道目標、差距、如何改變,能化解談話中的挑戰,激發下屬對行動的承諾。


• 應用:提升下屬的績效和行為,提升生產率與業績結果。

課程綱要

教導的定義與價值

 瞭解教導的定義,走出教導誤區

 認識教導的價值,願意做教練

 理解教練的核心價值觀

- 關注績效(Performance

- 對人員的尊重和關懷(People

- 對教導過程的信念(Process

 理解績效管理與教導的聯繫

- 明確通往高績效之路,需要持續的過程管理

- 知道教導的最佳時機

- 理解最佳教練的教導原則

教導的流程和技巧

 掌握績效問題分析:讓教導“一標中的”

- 分析現狀:掌握員工績效現況

- 界定問題:判斷是否能通過教導解決

- 找準時機:檢核典型的教導時機,確定教導方向

 掌握教導面談的準備:讓教導“事半功倍”

- 目標:設立教導面談目標,及教導後的行動目標

- 利害:分析目標達成與否對各方的利弊影響

- 方式:對應員工不同,採用的不同教導方式

- 方法:為了克服障礙,達成目標,所採取的措施和行動方案

- 困難:思考阻礙下屬依這些方法達成既定目標的潛在問題

- 支持:可以幫助下屬解決實際困難的因素

- 驗收:決定何時、如何給予下屬監督回饋,並事先制定成功的標準

 掌握教導面談的步驟:讓教導“步步為營”

- 佈置舞臺:選好時機和面談環境、建立融洽氣氛、闡明談話的基本內容

- 澄清狀況:客觀具體描述、同理傾聽回應、分析差距原因

- 尋求方案:認可員工提出的建議、詢問員工的困難、提供支持

- 總結教導:確定衡量標準、鼓勵自我監督和回饋、增強員工的信心和承諾

 掌握跟蹤:讓教導“持續有效”

- 時時關注下屬的表現和績效

- 對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定

- 定期追蹤及檢討目標和計畫的達成

- 認可成就,慶賀成功

不同能力與意願的教導

 知道針對不同能力與意願的下屬調整教導側重點,因材施教

- 指導式

- 澄清式


- 說服式

- 鼓勵式

教導面談中的挑戰

 知道教導面談中的常見挑戰,能夠識別和應對

- 攔截談話

- 引發自責

- 自揭傷疤

- 正面攻擊

        - 轉移責任

 課程特點

 始終圍繞績效,教導的出發點和目的地都是要解決績效問題,所以教導的內容和過程都圍繞績效。

 課程涵蓋了經理人在做教導的過程中,最多遇到的問題和最需要學習的東西——心態、流程、工具、技巧、應變。

 演練到學會,大量的情境演練、檢查和回饋,確保學員掌握需要學會的行為。

客制化提示

 案例客制:用學員工作中的教導情境來練習,上完課後知道教導時具體怎麼說、遇到挑戰如何處理。

 課程客制:分析企業對教導的要求、學員在教導中的具體差距,調整課程重點,減少或增加課程教授內容。

 


 

 

“條理清晰,與實際情況結合度高,尤其是教導面談中的困難情境的應對方法,很有啟發,讓我在與問題員工面談時,不再充滿無力感。”

“讓我進一步瞭解教導對公司及部門,甚至對我本人的重要性,調整工作方法,學會站在不同的角度考慮問題。”
 
“從意願和能力兩個維度清楚切分,讓我面對不同的員工,輕鬆且準確地找到應對之道。”