企業內需要有這樣一群人，他們能在困難之時，順利推進事情，達到結果，不損失甚至增進關係：

• 問題出現在灰色地帶，需要跨部門大力協助才能取得突破性進步或化解危機。他們能協調各方；

• 對方強硬，只有獲得對方配合甚至投入，才能掙脫以往瓶頸。他們遊刃有餘；

• 前方是變化與不確定，對方已有了懷疑和焦慮，但只有向前推進，路才能清晰。他們可以帶領向前。

在這樣的困難情境中，企業需要這群人來保障嘗試、推進、發展、更新工作。那如何能做到這樣？在人際互動中不斷覺察和衡量自己的行為，有意願改變。在一些微妙的氣場氛圍中，能夠分辨清楚是哪些行為導致的，自己能夠做哪些行為的改變；在困難情境中溝通時，能拿捏分寸，根據對方的反應調整策略。

本課程是一般溝通/人際技能課的進階課。它不是在教授溝通技巧，而是學習一切溝通技巧在各具體情境中有針對性並能靈活的組合應用。知道如何診斷所遇到的每個需要發揮影響的情境，然後運用最有效的影響力風格，在維持重要工作關係的同時，還能完成個人工作目標。

學員對象

需要在跨部門合作中，用個人影響力去推進的中層管理者

課程效益

• 心態：意識到自己擅長和常用的影響風格是什麼，揚長補短。

• 技能：掌握說服技巧、主張技巧、搭橋技巧、吸引技巧、脫離技巧。

• 應用：在各種情境，能靈活應用各種影響風格，維持相互的關係，完成目標。

課程綱要

課前作業

• 完成個人影響風格問卷（ISQ），覺察常用與非常用的影響力風格

理解核心概念

• 概念一：力量與影響：知道力量和影響力的定義以及相互之間的關聯

• 概念二：正向與負向的力量與影響

• 概念三：影響圈：知道什麼是影響圈，如何擴大影響圈

自我評估

• 小組練習：共識決策（將學員練習時的表現全程錄影，學員間互相給予回饋）

• 推拉練習：感知不同的力量

• 認識影響力模型（影響能量、影響風格、影響行為）

• 重播練習錄影：運用影響力模型，分析他人與自己的影響行為

• 分析個人影響風格問卷（ISQ），知道自己的影響風格

瞭解每一種影響風格

• 影響風格技巧(說服、主張、搭橋、吸引、脫離)

• 影響風格練習：說服技巧

• 影響風格練習：主張技巧

• 影響風格練習：搭橋技巧

• 影響風格練習：吸引技巧

• 影響風格練習：脫離技巧

情境演練，強化各種風格的綜合運用

• 綜合練習各種影響風格（錄影）

• 重播綜合練習時的錄影，學員覺察自己綜合運用影響行為和影響風格的情況，並互相給予回饋

實際應用

• 選擇自己的案例進行練習

• 知道「影響計畫 5 步法」

• 「影響計畫 5 步法」的應用，練習如何處理個人實際工作中的影響問題

持續自我發展

• 制定個人行動計畫

 課程特點

• 國際版權課程，AMA被授權中文授課。

• 課程已有 30 餘年歷史，仍在 40 多個國家、用20種語言進行講授，並且多年被不少 500 強企業作為經理人晉升必修課。

• 將影響力模型細分為 4 種主要風格，這 4 種風格之下有10種行為，清晰界定影響力，易學、易記、易用。影響力模型以美國國家訓練實驗室（NTL）、耶魯大學和麻省理工大學等多家機構的扎實研究為基礎。

客製化提示

       • 案例客製：用學員工作中的情境來練習，上完課後知道具體情境如何處理。

“現場錄影了小組討論過程，在錄影裡看到了自己慣用的影響方式，很受觸動，第一次清楚自己平時
如何使用影響力，經常做些什麼，不常做什麼，並看到了這麼做在不同情況裡的效果好壞，讓我想
學習更有彈性的影響方式。”

“‘情景影響模型’把影響力的知識技巧清晰地串起來，十分易學，老師引導我們用模型在做中學，在
練習中，時刻提醒我們察覺自己在運用影響力的哪種Energy、Style、Behavior，反思和評估運用的
過程和效果，反覆練習之後我確實看到影響效果的改善，很有實用價值。”

“課程提供的工具對處理真實的困難影響情景很有指導意義，特別是‘影響力計畫工具’用數位方式
幫我診斷出現在的一個困難情景應該選擇什麼影響風格才是最合適的，並計畫到當場應該怎麼說，
讓我去做重要影響時更有保障。”