外部環境複雜多變，各類狀況層出不窮，愈發考驗個人和企業解決問題的能力。我們迫切希望妥善處理好問題，但往往發現：
• 看到的問題一堆，卻不知道真正要解決的是什麼？
• 不清楚到底哪裡出了問題，也不知道從何處著手分析？
• 想不出解決對策，更不確定哪個方案最合適？
如何能在解決問題的過程中做到：
• 抓住問題的核心，識別並鑒定出真正的問題；
• 分析問題背後的原因，找出最重要的根本原因；
• 多角度思考解決對策，選出最合適的解決方案。
本課圍繞「問題識別」、「原因分析」、「方案創造」 、「方案決策」四大方面，
幫助學員理清解決問題的思路，掌握解決問題的核心動作，讓解決問題的過程更清晰、精準、高效。
學員對象
希望學習如何一步步清晰、精準解決問題的員工與管理者
課程效益
• 掌握識別問題與原因分析的核心工具，準確描述問題，找到問題背後的根本原因
• 掌握方案創造與決策的關鍵動作，針對工作中的常見問題，提出有效的執行方案
課程綱要
解決問題的關鍵要素
• 問題解決的3要素
案例練習：陳述大明公司的問題
鑒別並定義問題
• 識別問題
• 準確描述問題：用5W2H描述問題
案例練習：神話公司的問題是什麼？
實踐應用： 定義一個工作上的真實問題
分析問題的原因
• 分析原因的步驟
• 收集資料資訊的方式
• 可量化的原因分析VS不可量化的原因分析
• 原因分析的工具：5W提問法、系統圖、魚骨圖
• 如何縮小原因範圍：關聯圖法、冰山分析
案例練習：分析神話公司的原因，練習5W提問法、魚骨圖、關聯圖
實踐應用：分析真實問題的原因，畫出魚骨圖和關聯圖
創造方案與創新
• 什麼是創新
• 產生創意的工具：強制關聯法、質問法、分解組合法、頭腦風暴法
案例練習：結合神話公司案例，練習質問法
實踐應用：用質問法思考方案
混和學習提示設計
• 可以附加講師線上答疑或線下輔導工作坊，促進落地和吸收
• 可以通過線下工作坊，就某具體問題做小班深入討論和共識
• 就團體、學員個體實踐應用情況進行回饋和發展建議
• 協助企業運營虛擬班級，促進學員共同學習