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當前位置:首頁 >課程體系 >課程詳細

精準解決問題

掌握解決問題的思路與工具,提高問題的解決效率

課時:1

Level:

價格:待定

公開課優惠資訊:

 

外部環境複雜多變,各類狀況層出不窮,愈發考驗個人和企業解決問題的能力。我們迫切希望妥善處理好問題,但往往發現:

• 看到的問題一堆,卻不知道真正要解決的是什麼?
• 不清楚到底哪裡出了問題,也不知道從何處著手分析?
• 想不出解決對策,更不確定哪個方案最合適?

如何能在解決問題的過程中做到:

• 抓住問題的核心,識別並鑒定出真正的問題;
• 分析問題背後的原因,找出最重要的根本原因;
• 多角度思考解決對策,選出最合適的解決方案。
 

本課圍繞問題識別」、原因分析、「方案創造 、「方案決策四大方面,

幫助學員理清解決問題的思路,掌握解決問題的核心動作,讓解決問題的過程更清晰、精準、高效。

 

學員對象

希望學習如何一步步清晰、精準解決問題的員工與管理者

課程效益

• 掌握識別問題與原因分析的核心工具,準確描述問題,找到問題背後的根本原因
• 掌握方案創造與決策的關鍵動作,針對工作中的常見問題,提出有效的執行方案
 

課程綱要

解決問題的關鍵要素

• 問題解決的3要素
案例練習:陳述大明公司的問題

鑒別並定義問題

• 識別問題
• 準確描述問題:用5W2H描述問題
案例練習:神話公司的問題是什麼?
實踐應用: 定義一個工作上的真實問題

分析問題的原因

• 分析原因的步驟
• 收集資料資訊的方式
• 可量化的原因分析VS不可量化的原因分析
• 原因分析的工具:5W提問法、系統圖、魚骨圖
• 如何縮小原因範圍:關聯圖法、冰山分析
案例練習:分析神話公司的原因,練習5W提問法、魚骨圖、關聯圖
實踐應用:分析真實問題的原因,畫出魚骨圖和關聯圖

 

創造方案與創新

• 什麼是創新
• 產生創意的工具:強制關聯法、質問法、分解組合法、頭腦風暴法
案例練習:結合神話公司案例,練習質問法
實踐應用:用質問法思考方案
 
 

混和學習提示設計

• 可以附加講師線上答疑或線下輔導工作坊,促進落地和吸收
• 可以通過線下工作坊,就某具體問題做小班深入討論和共識
• 就團體、學員個體實踐應用情況進行回饋和發展建議
• 協助企業運營虛擬班級,促進學員共同學習
 

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