用戶名:
密碼:
忘記密碼 >>

如果您已經是AMA會員,請在 登入 後下載相關資料

如果您還不是AMA會員,您只需 免費註冊 成為我們的會員,
即可享受更多下載及諮詢服務

如果您已經是AMA會員,請在登入 後添加至我的最愛

如果您还不是AMA会员,您只需 免費註冊 成為我們的會員,
即可享受更多收藏及諮詢服務

如果您已經是AMA會員,請在 登入 後索取目錄

如果您還不是AMA會員,您只需 免費註冊 成為我們的會員,
即可享受更多服務

當前位置:首頁 >課程體系 >課程詳細

簡明溝通

掌握溝通核心動作,讓溝通變得簡單、高效

課時:1

Level:

價格:待定

公開課優惠資訊:

 

互聯網時代下,越來越常見的遠端辦公、快速合作,隨時都在考驗著溝通的效率

但在溝通中,卻常出現以下低效溝通現象:

• 忽視溝通目的,只顧自己說,以為說完就是溝通了
• 聆聽和提問沒到位,難和對方同頻對話
• 壓力下不會表達或是不敢表達

 

如何能在溝通時做到以下:

• 清晰溝通目的,使溝通成為一個雙方擴大瞭解和信任的互動過程
• 用心傾聽並理解對方,用提問探索對方的原因和感受、動機與意圖
• 壓力下依然能客觀、坦誠地表達自己的想法、感受

 

溝通中的「目的」、接收表達是三個根本要素,也是通往高效溝通的起點。本課圍繞這三個根本要素,通過幫助管理者明確溝通目的,掌握溝通中積極聆聽、有效提問、坦誠己見的核心動作,讓溝通變得簡單、高效。

 

學員對象

希望學習溝通技巧,提升溝通品質和效率的管理者
 

課程效益

• 理解溝通的本質和目的,提高溝通的品質和效率,避免陷入低效溝通中
• 掌握溝通的核心工具,應對工作中常見的溝通情境 
 

課程綱要

認識溝通

• 失敗的溝通
• 溝通的ABC模型
• 溝通的實質
• Johari溝通之窗
• 溝通的目的與溝通動作
案例練習:識別溝通資訊、擴大溝通之窗

 

接收他人:聽明白

• “聽”的問題
• 聆聽的層次
• 同理心聆聽:共情、共事
• 同理心聆聽:3R五到法
案例練習:回應情感、重述大意
實踐應用:結合工作情景,寫出聆聽的話術

 

接收他人:問清楚

• 提問:封閉式提問、開放式提問
• 封閉式提問轉開放式提問
• 提問的漏斗:探尋瞭解、聚焦資訊、確認一致
案例練習:轉換提問、提問漏斗
實踐應用:結合工作情景,寫出提問漏斗

 

表達自己:邏輯說

• 邏輯說的難點和目的
• 邏輯說的PPEP模型
案例練習:寫出PPEP的話術
實踐應用:結合工作情景,寫出PPEP話術

 

表達自己:坦誠己見

• 坦誠己見的難點和目的
• 面對分歧/壓力,4種不同狀態
• 坦誠己見、果斷表達的AEIOU模型
案例練習:寫出果斷表達己見的話術
實踐應用:結合工作情景,寫出果斷表達己見的話術

 

混和學習提示設計

• 可以附加講師線上答疑或線下輔導工作坊,促進落地和吸收
• 就團體、學員個體實踐應用情況進行回饋和發展建議
• 協助企業運營虛擬班級,促進學員共同學習

相關課程