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當前位置:首頁 >課程體系 >課程詳細

1對2調解衝突對話

快速掌握調解員工間衝突的步驟和方法

課時:1

Level: 初階主管

價格:待定

備註:2015年新课

公開課優惠資訊:

 

 當員工間發生衝突時,管理者會面對這些煩惱:

• 遇到衝突不敢管,員工之間心存芥蒂,合作越來越難

• 一個個分別談還是一起談?一個個分別談擔心效果不好,一起談又擔心無法控制場面

• 講道理還是講關係?講道理員工不一定聽進去,講關係表面接受了,內心不一定接受

管理者面對員工間的衝突,他們通常知道要管,但是怕管。這是因為,在他們的成長和工作經歷中,很少見到過好的調解談話,不是在裁判就是賣交情,衝突雙方感受並不好,衝突也不能真正化解。因此,管理者沒有信心,就算出面調解,動作也處處走樣。1 對2 調解衝突課程,幫助管理者看到什麼是好的調解談話,不用裁判、不用賣面子,幫助員工心甘情願地放下心中的芥蒂,恢復信任。

課程綱要

管理者在調解衝突談話中的角色

 

調整員工間衝突的步驟和方法

• 緩解情緒

   - 接受對方的負面情緒,避免對方情緒激動

   - 反應對方的正向意圖,以免雙方陷入爭執

 

• 看到全景

   - 制定談話的規則,把控談話的過程

   - 理清雙方的事實:通過詢問,並將事實描述清楚,讓雙方能看到

 

• 重新聚焦

   - 解讀衝突,分析衝突的類型,能夠找到適當的解決方法

   - 重新描述衝突問題,找出衝突點和共同點

 

找出方案

 

應對挑戰情境

 

綜合練習

課程特點

• 直擊痛點:課程直接解決管理者在調解員工衝突時的痛點,怕管、沒譜、沒經驗,營造安全的環境,讓學員充分嘗試,走出課堂後有信心調解衝突
• 即學即練:大量的情境演練、檢查和回饋,確保學員掌握需要學會的步驟和方法