商業環境愈發複雜，在創新、轉型專案落地過程中，常出現不少業務難題，如果這些難題沒得到有效解決，將使專案陷入瓶頸：
• 公司/ 事業部/ 部門有很多待解決的業務問題，但缺少一套評估機制以進行優先級的篩選，導致資源的投入產出沒有達到預期目標
• 管理者將問題- 原因- 解決辦法混為一談，出現管理混亂，導致問題遲遲無法有效解決
• 管理者缺少一套完整的問題解決的思路，憑經驗做管理，顧此失彼，問題頻發
• 無法深度解析複雜的原因結構，總是挂一漏萬，四處救火，管理效益不高
• 無法充分發揮解決問題團隊的合作能力，達不到1+1≥ 2 的效果
本工作坊採用「FOCUS PDCA」的問題解決步驟，幫助管理者梳理專案課題中的執行難點，敢於迎難而上、突破現狀、解決難題：
• 評估執行問題
• 深度分析造成執行問題的影響因素
• 探索不同的解決方案
• 設計解決問題的新行動計畫
工作坊内容綱要
解決問題的基礎認知
• 不同管理者的價值
- 管理者的主要工作類型
- 不同管理者的附加值重點
- 解決問題時的團隊合作挑戰
• 工作表現複盤
- 複盤需要的準備
- 複盤5 部曲及要點
- 小組討論：工作表現複盤
• 小組分享
- 管理者價值的體現
- 後續行動計畫的改變
- 管理認知的轉變
問題的定義
• 如何掌握各部門的管理重點，識别出真正的問題
- 運用微笑曲線，找出部門使命
- 找出關鍵要點
• 如何定義問題
- 問題的分類
- 定義問題的基本方法
• 如何區分問題的優先級
- 設定3 高優先級
- 進行優先級排序
• 小組討論：優先解決的問題
• 反思企業經營與區分問題優先級的挑戰
原因的分析
• 如何分析問題背後的原因
- 認識原因的複雜性
- 學習分析工具：量化分析與非量化分析
• 如何立體化的解析原因冰山結構
• 經理人如何面對問題的冰山
• 小組討論：問題背後需要解決的重要原因
• 反思問題解決過程中核心管理團隊與中階主管的作用
• 問題定義與原因分析後續行動的討論
方案的創造
• 案例分享：如何有效解決問題
• 提出改善方案的三種方法：經驗與過去學習； 邏輯推理；創意與創新
• 如何整合不同的解決辦法成為解決方案：系統圖法；舉一反三
• 小組討論：提出不同的解決辦法
• 反思方案創造與分享時的有效做法
方案的決策
• 輔助決策制定的工具和方法：黑白決策； 多數表決；決策矩陣
• 理性決策四部曲
- 設定決策目標
- 依照決策的必要條件過滤方案
- 依照決策的優先條件選擇優選方案
- 評估決策的風險
• 小組討論：問題解決方案的評估與選擇
• 反思實際的決策難點